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アリエクスプレスで不良品!どうする?対応方法を紹介します。

アリエクスプレス不良品対応

 

Masayoshi6アリエクスプレスで購入した物が不良品だったらどうしますか?

泣き寝入り?いえいえ、料金を支払うのですから、しっかり代替え品を送ってもらうなど、対処してもらいましょう。

方法は難しくないです。紹介します。

◆この記事で分かること
アリエクスプレスで不良品が来たときの対応方法。

大原則、まず良品か?確認

Masayoshi
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基本的なところですが・・・
アリエクスプレスは、購入した物を受け取ったら、良品であることを確認して、【受取り確認】ボタンを押し【取引完了】です。
このボタンを押すことにより、あなたは、【良品を受け取りました。】を宣言することになり、それを受けてアリエクスプレスは、セラー(販売店)に料金を支払います。
ここで大切なのが、【良品】というところ。
【不良品】を受け取った場合は、【受取り確認】を押してはいけません!
【不良品】を受け取った場合は、以下に示す手順にそって【代替え品】の送付を依頼します。
万が一、【受取り確認】をした後に、【不良品】とわかった場合でも、アリエクスプレスで良いレビューが着いているセラーであれば、柔軟に対応してくれる可能性が高いです。

 

不良品遭遇の実例

Masayoshiポイント2
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実際に不良品に遭遇した例で説明します。
アリエクスプレスで注文した、卓上ミニテーブルソーです。
中身は一通りありますが・・・
不良品はコレ↓
不良品
分度器に付いている赤いねじが何か曲がっています・・・
これでは使えません。
ちなみに写真右側は、代替え品を送っていただき、取り付けた状態です。

不良品は、セラー(販売店)に連絡する

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Masayoshi
アリエクスプレスの場合・・・
アリエクスプレスの場合は、受け取った物が【不良品】だった場合、まず、セラー(販売店)に連絡します。

アプリの場合

右下の【アカウント】⇒【出荷済み】をタッチ。
該当する商品を選択します。
この画面下の方に、【販売者に連絡】という部分があるので、ここから連絡します。
販売店に連絡

ウェブの場合

ログインして、右の注文をクリック。
注文をクリック
該当商品の上にセラー(販売店)の名前があり、その横の吹き出しアイコンをクリックすると、連絡できるようになります。
販売店に連絡

連絡は日本語でOK

連絡は、チャットっぽい画面になります。
日本語でOKです。
相手はGoogle翻訳で訳すので、分かりやすい日本語にしましょう。
【主語】と【述語】が一対になった、短い文です。
例1)ツマミが曲がっていて、使えません。代替え品を送って下さい。
例2)ツマミが不良です。代替え品を送って下さい。
不具合の内容を的確に短文で伝えます。
【不良品です】という明確な表現が良いです。
そして、どうして欲しいのか?を正確に伝える必要があり、
【代替え品を送って下さい】と必ず書きましょう。
日本人にありがちな、遠慮深い表現や曖昧な表現は、相手に伝わりません。
ストレートに伝えましょう!

不具合内容は工夫して伝える

不良が目で見て分かるものは、【不良品の写真】をメッセージに添付しましょう。
チャット画面の左下【プラス】アイコンをクリックすると、画像を追加することが出来ます。
今回送った画像はこちら↓
送った画像
言葉が上手く通じなくても、目で見て曲がっているなど、不具合が分かれば、対応してくれます。
写真では分からない動作ものの不具合・・・
  • 電気的に通電しない・・・
  • 動作がおかしい・・・
などは、スマホで【動画】を撮って送り、理解してもらいましょう。

セラーが連絡先を聞いてくる

1~2日以内に、アプリ中央下にあるメッセージに返答がきます。
不良品の代替え品送付は、アリエクスプレスの輸送システムにのらないので、セラーから直に送ってきます。
この為、セラーは住所と氏名を聞いてくることがあります。
(アマゾンもセラーが中国の場合は同様)
この場合、一旦日本語で、住所と氏名を解答しましょう。
英語(ローマ字)の要求がある場合は、外部サイトの<こちら>で翻訳したものをコピペします。

セラーとのやり取りはメッセージのみ

セラーへの連絡やセラーからの連絡手段は、アリエクスプレスのwebか、アプリの【メッセージ】のみになります。
メールやラインは出来ません。
アドレスを教えれば、出来るとは思いますが、内容でもめた場合、アリエクスプレス側に情報が伝わる状態の方が、何かと安心です。

代替え品輸送を他の店で買ったものに混ぜるはNG

中国のセラーは大半が【シンセン】に拠点を置いているので、代替え品が小さいものだった場合、近隣の他のお店で買ったものに混ぜて送ってもらえると、セラーの送料も浮くし、輸送も速い・・・
そんな願望が出るわけですが、それは出来ません。
先のメッセージに、他のセラーの商品ページのアドレスを入れて、
「これを買うから、このお店に代替え品を渡して・・・」と書いても、エラーが出て送れないようになっています。
基本的に、アリエクスプレス内の、他のセラーの製品ページアドレスを、メッセージに入力してもエラーになります。

セラーが応じない場合

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どうにもならないときは・・・
セラーが応じないケースには出会っていませんが、海外の口コミ星1つ☆を見ると、連絡しても応答が無いなどの不満が書かれているものがあります。
こういったセラーとは取引しないのが、鉄則ですが・・・
セラーが応じない場合は、【アリエクスプレスのヘルプサイト】に連絡しましょう。
スマホだと不具合が出たので、PCからウェブで連絡するのがオススメ。
右側【アカウント】⇒左側【ヘルプセンター】⇒下の方【Online service】で【Chat Now】をクリック。
こちらは、リアルタイムのチャット形式になっています。
チャットで、【注文番号】などを聞かれますので、あらかじめ用意して望みましょう。
また、日本語で対応可能ですが、ヘルプデスクが返してくる英語が日本語に翻訳されるのが遅い場合があり、相手が「どうした?」と聞いてくる事態になることがあるので、別ウインドウで、Google翻訳を立ち上げておき、コピペで対応しましょう。
※これ結構あせって大変ですが・・・

代替え品の追跡

代替え品は、アリエクスプレスの輸送にのらないので、アプリで追跡をすることは出来ません。
セラーは代替え品を送付すると、伝票番号をメッセージで知らせてきます。
伝票番号を入手してから、2日以降に、【17TRACK】というサイトで追跡が出来る様になります。
※【17TRACK】でググるとでます。【オールインワン荷物追跡】でOK。
今回のツマミねじの追跡状況はこちら↓
追跡
こんなに長旅をしてきているんですね~
でも、約1週間です。
伝票番号を入れたとき、複数のロジスティクスが該当します・・・と出た場合、
佐川か日本郵便を選択すると、出る場合があります。
で、届いたのがこちらです。↓
ツマミねじが1個だけ、入っていました。
配達されたもの

まとめ

Masayoshi6今回、小さい部品が曲がっていて使えない状態でしたので、代替え品の送付を依頼しました。
日本人は、人が良いのと面倒な交渉はやだ・・・というのがあり、泣き寝入りをする人が多いようですが、どんなに小さいことでも、不良で満足がいかない場合は、相手に伝え、対応してもらうという強い意志を持ちましょう。
その方が、セラーにとっても勉強になり、品質があがります。
アマゾンでも中国からの物で同様に、不具合品がありましたが、丁寧に対応して頂きました。
注文から発送まで、どの店もとても速く、今まで取引した中国人は、真面目な人が多いです。
尻込みせずに、しっかりと主張をして対応をしてもらいましょう!