アリエクスプレスの利用を初めて、コマゴマ小さいものを購入していました。
特にトラブルも無く、予定していた日程より速く到着するものもあり、良い感じだったのですが・・・
ついに、【トラブル発生！】
中国販売店が、宛名を間違えました。
これを機に、あ～だ、こ～だやり取りが発生し、未だ解決せず。
どうなるの～（涙）という状況です。
アリエクスプレス利用時にトラブルに巻き込まれ、散々な目にあっている人【私】の不幸な状況。
注文したものはこちら
テーブルソーとは、簡単に言うと、台の裏に、円形の刃が付いた【のこぎり】です。
日本の電動工具メーカーから出ているものは、大きくて、音もすごく、かなり身の危険を感じるものです。
今回注文のものは、小型ですが、モーターは775という中華系卓上電動工具に良くあるもので、薄いアクリルなどを切るにはとても良いと思い、注文しました。
アマゾンで見る限り、お値段が1万円前後で、評判がイマイチな状況。
トルク不足などは、切る物にもよるので、人により評価が分かれますが、なんと言っても数社から販売されているのですが、どのショップも中国で、ショップ評価がとても悪い（汗）
これだと、さすがにアマゾンでも購入する気が引けます。
アリエクスプレスで今回取引しているお店は、送料無料の7000円程度。
海外の口コミは製品の写真付きで多数あり、製品評価、ショップ評価ともに良好でした・・・
自分で言っておいて守らなかったこと
以前の記事で、自分で言っていましたが・・・
ここですね・・・・
守らなかったんですよ・・・
一応意識はしており、
「97.5%肯定的なフィードバック」
というお店。ですが、【ゴールド店】ではありません。
SHOP名は伏せますが、WEBページの左上の表記はこんな感じ↓。
レビューは海外の人のみですが、99人分あり、評価は4.8と良い感じ。
レビュー内容を見ても、製品に不具合は無さそうで、配送も速いとありました。
なので、何事も【経験】と【勉強】という【プラス思考】でポチりました！
もう一度読み返し↓初心に戻ろう。
最近アリエクスプレスでのお買い物デビューを果たしました！ アリエクスプレスは、中国の総合ECサイトで、いろいろな物が安く売られています。 あまりにも種類が豊富で、変わった物や、妙に安いものがあるので、[…]
問題の発端
注文から数日後には、出荷されたとメールが入りました。
ここまでは問題無い感じでしたが、
この後、同時期にアリエクスプレスで別のお店に依頼した物は、頻繁に配送状況が更新されましたが、このお店だけ、配送状況が更新されません。
ついには、他のお店に頼んだものが、予定より大分早く、注文から10日ほどで配達完了になりましたが、この注文だけは、未だにアリエクスプレスアプリの追跡が出来ない状況。
これはさすがにおかしいと思い、連絡を取ることに。
アリエクスプレスアプリでは、販売店に直接連絡することが出来ます。
アプリの下段中央に【メッセージ】というタグがあり、ここをクリックすると、今まで注文したお店が一覧で出ます。
該当するお店を選ぶと、メッセージを入力することが出来ます。
Lineのようなイメージです。
まずは、日本語で、
「荷物の追跡が出来ません。出荷しましたか？」と入力。
つづいて、Google翻訳で英訳し、一応コピペ。
「I can't track my luggage. Did you ship it ?」
しばらくすると、既読が付き、
「We will deal with your problem as soon as possible, please be patient.」
アプリのメッセージは、会話文をべたっと長押しするとコピー出来るので、Google翻訳にコピペ。
（私たちはあなたの問題にできるだけ早く対処します、しばらくお待ちください。）
だそうで・・・前向きに対処してくれるらしい。
また、少しして、更新され、今度は日本語で返信があり、
「製品はあなたの街に到着します。 配達に失敗しました。住所が間違っています。正しい住所を教えてください。」
ん～？なに～？さらに、
泥沼トラブルに発展！
国際便の宛名修正は現地販売店から指示が必要
」しかし、2022年6月時点では、宛名のみ日本語で入力するようになっています。
この辺り、中国現地に浸透していないと間違えの元になるのかも。
でも、ローマ字で入力出来ないので、どうにもなりませんが・・・・
住所は後からローマ字に変更出来ました。
配送再開は、佐川に依頼の業者からの指示が必要
荷物は中国販売店から出荷されたときに、追跡番号が付いており、佐川急便の追跡番号も同じ番号になっています。
アリエクスプレスヘルプセンターにチャット
アリエクスプレスは、アマゾンや楽天と似た位置づけなので、きっと対応してくれるはずです。
直接販売店と話せるメッセージ機能があったので、私が販売店に直接問い合わせをしてしまいましたが、本来はアリエクスプレスに先に連絡すべきだったかも。
で、こちらはリアルタイムチャットがあります。
24時間いつでもOKです。
夜にも関わらず、簡単につながりました。
女性オペレーターのようです。
日本語で入力OKです。
オペレーター側で翻訳して理解します。
主語と述語がはっきりした短めの日本語の文を書いた方が、相手の翻訳結果が正確で内容が伝わりやすいです。
2日後にきたメールには、
「払い戻しの手伝いをします。」とのこと。
【配達を再開して欲しかった】のに、【払い戻しを手伝う】という、訳分からない返答が来ました。
このメール、返信不可との記載は無かったので、【配達再開のお願い】を2回出しましたが、まったく返答なし。
該当する注文IDとメールアドレスをすぐ入力できるように用意しておきましょう。
注文IDは、注文画面の右上にあります。
チャットは日本語に翻訳されますが、テンポ良く出ないことが多いので、Google翻訳を別で立ち上げておき、すぐコピペ出来るようにしておきましょう。
再度中国販売店に連絡
どうしょうもないので、再度メッセージで中国販売店に連絡。
佐川急便から聞いた、上記②の中国⇔日本間の輸入物流メーカーに連絡するように伝えました。
すると、
保留期限があと数日
まとめ
その後の結末を記事にしました。
アリエクスプレスを利用して、配送停止トラブルに遭った件の、結末です。 結果から言うと、配達されました！ となりの市の佐川急便営業所で止まっていたのですが、保留期限切れで佐川に依頼している国内物流業者の[…]
